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2018-11-19

  标准是科学、技术和实践经验的总结;标准是研究,创新和思维发展的成果。而标准化就是为了在一定的范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同和可重复使用的规则的活动,也就是实施标准的过程。有了标准,而没有按照标准所规定的内容去落实,那制定标准的意义也就无从谈起了。


  通过建立标准,标准化工作的推进,以及相关技术政策的实施,可以整合社会资源、激活科技要素、推动自主创新,从而加速企业生产运营规范化、制度化、标准化、科学化、法制化的进程,最终实现全面、协调、可持续发展。


  一、标准化之起始


  随着经济建设的不断发展,人民生活水平的不断提高,普通民众开始把旅游纳入消费领域,从而使旅游成为日常生活中不可或缺的一部分。而客运架空索道作为一种人与自然沟通的桥梁, 在现代观光游览中起到不可替代的作用。乘坐索道不仅可以舒适、快捷、安全的到达目的地,还可以让广大游客在高空观光,亲身感受置身于大自然怀抱中的感觉。


  安全是索道的生命线。索道在让游客安全抵达目的地的同时,也伴随着各类安全问题,因为安全与危险,既对立,又统一,这是不以人们的美好愿望为转移的客观存在。与安全同样,积极效益与消极效益也是相辅相成的,即互为条件,又相互转化。在人们的一切活动中,为了获得积极效益,必须设法把消极效益减至最低限度。随着行业的发展,索道的安全隐患与消极效益问题也日渐被人们重视,为进一步促进索道行业安全、健康、持续的发展,国家安全监管总局、国家质检总局决定在客运索道运营企业开展安全生产标准化建设。这是从根本上改变企业安全理念和增加积极效益的过程,是来自灵魂深处从“要我安全”向“我要安全”飞跃的过程,是不断循环、持续改进、永无止境的过程。为了面对新的旅游形式的挑战,也为了索道行业的长治久安,九华山天台索道通过对照《客运索道企业安全生产标准化评定标准》,从宣传组织学习、制度流程完善、设备设施改良、基础服务提高、持续落实跟进等几方面着手,逐步建立了符合自身特点的安全生产标准化体系。


  二、标准化之基础


  企业安全生产需要通过建立科学、完善的安全管理系统来实现;同时,还必须要通过技术先进、安全可靠的生产系统来保障。一个技术落后的生产系统不仅不能生产出符合期望的产品,而且也不可能获得符合期望的安全绩效。因此,企业在实施安全生产标准化建设的同时,还要以先进的科学技术为支撑,加大引进技术先进、安全可靠的生产系统等方面的投入,大力开展技术革新、技术改造和新技术、新设备的应用。对于不符合标准的方方面面要从根本上改变,本索道具体体现在以下几个方面。


  1. 革新


  九华山天台索道在安全运营了18个春秋后终于迎来了一次大革新,在原址附近重新架起了一条具有国际先进水平的全进口单线循环脱挂抱索器吊厢索道。这次大革新淘汰了落后的、不符合实际生产需求的生产方式,提高了生产系统的安全度,在“硬件”上保证了索道的安全运行。


  2. 改造


  由于地理环境的限制,本索道9号支架依悬崖而建,而这里正是水平救护小车的安装位置,按照规定,在水平救护过程当中,救护小车把车厢拉回到9号支架处,必须能顺利的让车厢内的乘客安全降落到地面,而9号支架处水平救护小车的外侧就是悬崖了。在既不改变索道支架原始的设计方案,也能保证救护安全进行的前提下,公司协商决定在悬崖外侧建造一个能够放置三只车厢位置大小的钢结构平台(8号至9号支架之间最多停留3个车厢),有了这样的一个大平台,万一出现停车事故,水平救护就能发挥它应有的功效了。


  






  图1 9号支架水平救护钢结构平台


  3. 应用


  随着现代科学技术的发展,视频监控系统已日趋成熟,在各个领域都得到了良好的应用,它的实时监控与录像回放功能在危险源监控与处理一些民事纠纷方面得到了高度的认可。我们索道行业也同样存在很多危险源与一些难以避免的纠纷,比如重要设备与线路支架的监控,乘客上下车厢时避免发生责任不清事故的监控,乘客买退票时发生账款纠纷的监控等,有时甚至可以为景区的派出所侦查办案提供有力的视频证据支持。


  三、标准化之优化


  安全生产标准化建设是企业的基础和基层工作,是全员、全天候、全过程、全方位的工作。在环境卫生、员工仪容仪表、服务规范等工作基础上,公司各部门根据岗位性质和特点,推行了以下几个有助优化安全生产标准化体系的工作。


  1. 技术部员工通过“每日学习一小时”、“每周一次集中学习”、“每月一次技术交流分析会”等形式,通过分析故障案例和月度集中学习交流,不断提高部门员工对故障的分析判断和排查解决能力。这样做不仅提高了员工的专业技术水平,更为索道的安全运营筑起了坚实的后盾。


  2. 各部门结合自身的服务要求,进行了“分公司对客服务标准”、“岗位服务流程与规范”以及“定置管理”等方面的专项培训,进一步巩固和强化了员工的服务意识和服务技能。在这些培训中特别是“定置管理”的实施给我们日常工作带来了不小的变化。公司根据工作用途对区域内工具、资料、物料、公共用品、个人物品等进行了分类整理,通过编号并绘制平面布置图予以固化,以教育培训等形式让员工形成操作习惯,再适时完善优化。“定置管理”工作不仅使工作环境更加整洁、有序,还有效的提高了工作效率。


  






  图2 设备区域平面定置图


  四、标准化之提高


  在安全生产标准化建设的过程中我们索道在遵循《客运索道企业安全生产标准化评定标准》的同时,也想方设法的去超越标准。因为在服务行业中,服务质量永远没有最好,只有更好,特别是现时期出行旅游的人们的思维方式与生活习惯已经发生了转变,人们从以往的旅游六要素“吃、住、行、游、购、娱”慢慢向更高层次的“文、深、慢、漫、精、境”六要素发展。这就要求我们服务行业的服务需要进一步的提高,要求我们从景区的人文环境出发,结合当地具有特色的本土化服务方式,从根本上提升服务品质。


  从近期公布的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》可以看出,国家大力支持发展旅游产业。良好的发展势头也需要优秀的服务质量来保证,才能驶得“万年船”。结合自身特点我们推行了“品质提升”工作。品质提升就是提高产品质量,就是按要求生产合格、优质的产品。而对服务企业来讲,抓质量就是抓人的管理,改变人的思维习惯和行为习惯,就是通过“做-做好-做到位-做出常态化”彻底消除企业管理中“散、乱、浮、粗”的现象;消除经验主义,实现由“人管”向制度、文化管理转变;实现从“布局、规模、集约”向“规范、品位、文化”,从“产品经营”向“文化传播”方向的转变;坚持“满意加惊喜”的服务理念;坚持“规范、特色,走品质品牌之路”的质量方针,稳步提升服务品质,走增值服务之路。


  比如在夏季对购票乘坐索道的游客,派发印有景区简介的小扇子。别看扇子。饔萌赐Υ。夏季车厢在烈日下运行,里面温度很高,有了这把小扇子既可以起到清凉的作用,还可以驱赶游玩时不期而遇的小虫子,一举两得。再比如车厢内适时播放与佛教文化有关的讲座与音乐,让游客时刻体会到佛教名山的文化内涵,如此等等。


  五、结束语


  实践证明,技术先进的生产系统与安全可靠的标准化管理体系相结合,必然能获得卓越的安全绩效。其结果是企业的本质安全水平得到提高,企业和员工的生产作业行为得到规范,企业预防各类事故的能力得到提升,劳动者的生命健康得到保障。但我们要做的远远不止这些,因为有人的地方必然有安全隐患的存在,有人的地方服务质量也是永远做不到最好的,只有从索道的长久利益出发,不求最好,只求更好,才能共筑一片业界美好的蓝天。


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